【コミュニケーション能力アップの秘訣】


昨日、病院外部より講師をお招きしての接遇研修が開催されました。

接遇に関して、自分自身を見直す良い機会、学びとなりました



さて、接遇の中では【コミュニケーション】に関する内容がよく出てきます。

その中で「メラビアンの法則」という法則があるのですが、

日常生活でこの法則を気がけることで、コミュニケーションがより円滑になる可能性があります。



メラビアンの法則とは、

話し手が聞き手に与える影響は「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」の３つから構成され、

それぞれの情報の影響力は以下の割合であるというものです。

言語情報（Verbal）…7％

聴覚情報（Vocal）…38％

視覚情報（Visual）…55％

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言語情報：話し手が発する言葉そのものの意味や、言葉で構成される話の内容の事

聴覚情報：話し手が発する声のトーンや大きさ、また、話し方（口調）や話す速さ（テンポ）など

視覚情報：話し手の表情や目線、そして態度や仕草、また見た目など

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話す内容ばかりではなく、話す時の声の大きさ、テンポ、表情やジェスチャーなど、

言葉以外の部分にも気をつけながら話すことで、コミュニケーションが円滑に行える可能性があります。


新年度もスタートし、初めての方とコミュニケーションをとる機会も増えているかと思います。

ぜひ上記の点を心がけながら、より良いコミュニケーションを心がけてみましょう


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